Informações que devem acompanhar o chamado
Um pedido completo costuma ser resolvido em uma única interação; um incompleto provoca idas e vindas de mensagens que atrasam a análise. A plataforma orienta o usuário a descrever a dúvida para agilizar o atendimento. O atendimento acompanha a solicitação até a conclusão. Reúna os itens abaixo antes de escrever: Data e horário exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT).
Descreva o problema em ordem cronológica: o que foi feito, o que se esperava e o que de fato aconteceu. O usuário pode consultar o andamento da solicitação pelo canal de contato. Vale consultá-las antes de acionar um atendente:. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de instantâneo.
Situações com solução documentada
A maior parte das ocorrências registradas se encaixa em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. A equipe auxilia o usuário em questões relacionadas ao acesso. Vale consultá-las antes de acionar um atendente: O usuário encontra o canal de atendimento na página de contato.
Nenhum representante da 56T solicita senha, código de confirmação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. O usuário pode solicitar atendimento diretamente pela seção de contato. Situações com solução documentada. Se perceber que o jogo já não é entretenimento, acione as ferramentas de limite e autoexclusão da conta e procure ajuda especializada. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos.
Linha telefônica
O suporte orienta o usuário sobre os próximos passos em cada situação. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. Serve para solicitações formais, envio de documentos da confirmação e acompanhamento de um chamado já registrado. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos.
Chat autenticado
Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de imediato. É o canal de quem já está autenticado e precisa resolver devolução em análise, erro de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. A área mantém os canais de contato visíveis em todas as páginas. O usuário pode enviar a dúvida e acompanhar a resposta pelo canal escolhido.
Meios de contato disponíveis
O chat autenticado resolve mais rápido as questões de movimentação financeira; já o envio de documentos e as solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde o anexo fica registrado. A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O usuário pode consultar as perguntas frequentes antes do contato. A equipe de atendimento acompanha cada solicitação apresentada. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações.
Correio eletrônico
O atendimento está disponível para esclarecer qualquer ponto apresentado. Serve para solicitações formais, envio de documentos da verificação e acompanhamento de um chamado já registrado. A equipe de atendimento auxilia desde as questões mais simples até as mais específicas. O atendimento orienta o usuário em cada etapa necessária.
Guias de consulta
A plataforma mantém o atendimento disponível para orientar o usuário. Material de referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, disponível a qualquer hora e sem espera. O atendimento responde às solicitações seguindo as orientações da plataforma.